Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos
Última atualização: 28 de julho de 2026
A presente Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos estabelece as condições aplicáveis às compras realizadas na loja virtual da Suplementária, pelo WhatsApp, por telefone e, quando indicado, em nossas lojas físicas.
Esta política observa o Código de Defesa do Consumidor e a legislação brasileira aplicável.
1. Identificação da empresa
Nome fantasia: Suplementária
Razão social: HEALTHBRANDS NUTRITION LTDA
CNPJ: 17.507.779/0001-39
Endereço: Av. Isaac Póvoas, nº 1254, Bairro Popular, Cuiabá – MT
E-mail: online@suplementaria.com.br
WhatsApp: (65) 99930-4444
Atendimento: de segunda a sábado, das 8h às 20h
2. Direito de arrependimento nas compras à distância
Nas compras concluídas pela internet, WhatsApp, telefone ou outro canal realizado fora de uma loja física, o consumidor poderá desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
O direito de arrependimento também se aplica quando a compra tiver sido concluída à distância e o consumidor tiver escolhido retirar o pedido em uma de nossas lojas.
O pedido de cancelamento deverá ser comunicado dentro desse prazo, sem necessidade de apresentar justificativa.
Nesses casos:
- a devolução será realizada sem custo para o consumidor;
- a Suplementária fornecerá um código de postagem gratuita ou organizará outro meio adequado para a devolução;
- não será cobrada taxa de devolução ou de reposição;
- serão restituídos os valores pagos pelos produtos e pelo frete original da compra, quando houver;
- o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada.
A data do primeiro contato do consumidor será considerada para verificar o cumprimento do prazo de 7 dias, ainda que a resposta do atendimento ou a postagem do produto aconteçam posteriormente.
3. Condições para devolução por arrependimento
O produto deverá ser devolvido, sempre que possível:
- com todos os itens, acessórios, brindes e manuais que o acompanham;
- em sua embalagem original;
- com etiquetas, lacres e demais componentes preservados;
- sem consumo, uso indevido ou danos provocados após o recebimento;
- acompanhado da nota fiscal ou dos dados que permitam localizar a compra.
A ausência da embalagem original ou da nota fiscal física não impede automaticamente o exercício dos direitos previstos em lei, desde que a compra possa ser identificada por outros meios.
Por se tratar, em grande parte, de suplementos, alimentos e produtos de consumo, recomendamos que o consumidor não rompa lacres nem consuma o produto caso pretenda exercer o direito de arrependimento.
Produtos consumidos, adulterados, contaminados ou danificados pelo consumidor poderão ser submetidos à análise. Essa avaliação não limita os direitos legais relacionados a defeitos, vícios, avarias no transporte, divergência no pedido ou outras situações de responsabilidade da Suplementária.
4. Produto com defeito ou vício
Caso o produto apresente defeito, alteração, contaminação, problema de qualidade ou outro vício, o consumidor deverá entrar em contato com a Suplementária, informando o número do pedido e descrevendo o ocorrido.
Se possível, solicitamos o envio de fotografias ou vídeos do produto, da embalagem, do lote, da validade e do problema identificado. Esses registros auxiliam e agilizam a análise, mas sua ausência não elimina os direitos do consumidor.
O prazo legal para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação é de:
- 30 dias para produtos não duráveis, como suplementos, bebidas e alimentos;
- 90 dias para eventuais produtos duráveis.
Esses prazos são contados a partir da entrega. No caso de vício oculto, a contagem começa no momento em que o problema se torna evidente.
Quando aplicável, o fornecedor terá o prazo legal de até 30 dias para solucionar o vício. Se o problema não for resolvido dentro desse prazo, o consumidor poderá escolher, conforme a legislação:
- a substituição do produto por outro equivalente e em perfeitas condições;
- a restituição do valor pago;
- o abatimento proporcional do preço.
Nos casos em que a legislação autorizar solução imediata, as alternativas acima poderão ser aplicadas sem a necessidade de aguardar o prazo de 30 dias.
A eventual participação do fabricante na análise técnica não afasta a responsabilidade da Suplementária perante o consumidor.
5. Produto danificado durante o transporte
No momento da entrega, recomendamos verificar a embalagem e, quando possível, o produto.
Se houver dano visível, embalagem violada, vazamento, quebra ou outra irregularidade evidente, o consumidor poderá recusar o recebimento e entrar em contato com a Suplementária.
Caso o problema seja percebido somente após a entrega, o consumidor deverá nos comunicar assim que possível, preferencialmente enviando:
- fotografias da embalagem externa;
- fotografias do produto;
- imagem da etiqueta de transporte;
- número do pedido;
- número do lote e validade, quando aplicável.
O recebimento do pedido não elimina os direitos do consumidor caso o dano seja identificado posteriormente.
Confirmada a avaria no transporte, a Suplementária providenciará, sem custo adicional, a substituição do produto ou o reembolso, conforme o caso.
6. Produto diferente, item faltante ou quantidade incorreta
Caso o consumidor receba produto diferente do adquirido, sabor ou variação incorreta, quantidade divergente ou pedido incompleto, deverá entrar em contato com a Suplementária.
Após a conferência, providenciaremos sem custo adicional:
- o envio do produto correto;
- o envio do item faltante;
- a substituição do produto recebido;
- ou o reembolso correspondente, conforme o caso.
O consumidor não deverá utilizar ou consumir um produto recebido por engano caso pretenda devolvê-lo.
7. Como solicitar uma troca, devolução ou reembolso
A solicitação poderá ser realizada pelos seguintes canais:
WhatsApp: (65) 99930-4444
E-mail: online@suplementaria.com.br
Atendimento: de segunda a sábado, das 8h às 20h
Para agilizar o atendimento, informe:
- nome completo;
- CPF do titular da compra;
- número do pedido;
- telefone para contato;
- produto envolvido;
- motivo da solicitação;
- fotos ou vídeos, quando disponíveis e pertinentes.
Nosso atendimento responderá em até 2 dias úteis, fornecendo as instruções e, quando aplicável, o código de logística reversa.
O contato prévio tem a finalidade de identificar o pedido, registrar a solicitação e organizar a devolução. Ele não será utilizado para criar obstáculos ou limitar direitos previstos em lei.
8. Forma e custo da devolução
Nos casos de direito de arrependimento, defeito, avaria no transporte, produto incorreto ou falha atribuível à Suplementária, a devolução será gratuita para o consumidor.
A devolução poderá ser realizada por:
- código de postagem gratuita nos Correios;
- coleta organizada pela Suplementária ou pela transportadora;
- entrega em uma loja física previamente indicada pelo atendimento, quando essa opção estiver disponível.
O consumidor deverá seguir as instruções fornecidas pelo atendimento e entregar o produto devidamente protegido para o transporte.
Não serão reembolsadas despesas com transportadoras, motoboys ou outros serviços contratados diretamente pelo consumidor sem autorização prévia, salvo quando houver justificativa legal ou autorização expressa da Suplementária.
9. Recebimento e conferência do produto devolvido
Após o recebimento da devolução, a Suplementária realizará a conferência do produto e dos itens que o acompanham em até 3 dias úteis.
A conferência serve para identificar o pedido, verificar as condições do produto e concluir o procedimento adequado. Nos casos de direito de arrependimento regularmente exercido, o reembolso não estará sujeito a aprovação discricionária da empresa.
Se forem identificados indícios de consumo excessivo, adulteração, dano intencional, armazenamento inadequado ou situação não relacionada ao transporte ou à qualidade original do produto, o consumidor será informado sobre o resultado da análise.
Essa avaliação será realizada sem prejuízo dos direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor.
10. Reembolso
O reembolso será realizado pela mesma modalidade utilizada no pagamento, sempre que tecnicamente possível.
Pagamentos por Pix
O reembolso será realizado para conta vinculada ao titular da compra em até 5 dias úteis após o recebimento e a conferência da devolução ou após a confirmação do cancelamento, quando não houver necessidade de retorno do produto.
Pagamentos por cartão de crédito
A solicitação de estorno será encaminhada à operadora do cartão em até 5 dias úteis após o recebimento e a conferência da devolução ou após a confirmação do cancelamento.
Depois de solicitado pela Suplementária, o prazo para o crédito aparecer na fatura dependerá da operadora, do banco emissor e da data de fechamento da fatura, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes.
Outros meios de pagamento
Quando a compra tiver sido paga por outro meio, o atendimento informará o procedimento e o prazo aplicável.
Nos casos de arrependimento de uma compra à distância, produto com defeito, avaria no transporte ou erro no pedido, o reembolso abrangerá os valores legalmente devidos, inclusive o frete original quando aplicável.
11. Troca por preferência
Dentro do prazo do direito de arrependimento, o consumidor poderá optar pela devolução e pelo reembolso. Se preferir trocar o produto por outro, a Suplementária poderá realizar a substituição mediante disponibilidade de estoque e eventual ajuste da diferença de preço.
Depois do prazo legal de arrependimento, trocas por preferência pessoal, sabor, tamanho, apresentação ou escolha incorreta poderão ser avaliadas como cortesia comercial, desde que o produto esteja intacto, sem consumo e com o lacre preservado.
A aceitação dessas trocas dependerá de análise e não substitui as garantias legais aplicáveis a produtos com defeito ou vício.
12. Compras realizadas em lojas físicas
O direito de arrependimento de 7 dias não se aplica automaticamente às compras concluídas presencialmente em uma loja física.
Nas compras presenciais, trocas por preferência, sabor, apresentação ou escolha incorreta seguirão as condições comerciais informadas no momento da compra e dependerão de o produto estar intacto, sem consumo e com o lacre preservado.
Essa regra não limita os direitos relacionados a produto com defeito, vício, avaria ou divergência em relação à oferta.
Se a compra tiver sido efetivamente concluída pelo site, WhatsApp ou telefone, ainda que o pagamento ou a retirada ocorra na loja, serão observadas as regras aplicáveis às compras realizadas à distância.
13. Uso ou armazenamento inadequado
Não serão cobertos problemas causados exclusivamente por:
- armazenamento contrário às orientações do fabricante;
- exposição excessiva ao calor, umidade, luz solar ou outras condições inadequadas;
- consumo ou utilização em desacordo com o rótulo;
- adulteração do produto;
- danos provocados pelo consumidor ou por terceiros após a entrega.
A exclusão de responsabilidade dependerá da análise do caso e não será aplicada quando houver defeito, vício, falha de informação, avaria no transporte ou outra responsabilidade atribuível ao fornecedor.
14. Problemas na entrega
Se o pedido não for entregue por falha da Suplementária ou da transportadora, o consumidor poderá escolher entre novo envio sem custo ou reembolso integral.
Quando a entrega não puder ser concluída exclusivamente por endereço incorreto ou incompleto informado pelo consumidor, ausência reiterada de responsável no local, recusa injustificada ou outra situação atribuível ao destinatário, a Suplementária entrará em contato para definir o reenvio ou o cancelamento.
Nessas situações, poderá ser cobrado um novo frete para reenvio, desde que o consumidor seja previamente informado.
15. Disposições finais
Esta política deve ser interpretada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor e demais normas brasileiras aplicáveis.
Nenhuma disposição desta página tem o objetivo de excluir, restringir ou reduzir direitos garantidos por lei.
Em caso de dúvida, entre em contato:
WhatsApp: (65) 99930-4444
E-mail: online@suplementaria.com.br