Política de Trocas e Devoluções
Devolução por arrependimento (7 dias)
Você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Solicite pelo e-mail online@suplementaria.com.br ou WhatsApp 65 99930-4444, informando o número do pedido, nome, telefone e CPF.
Condições para a devolução:
- Apresentação do documento fiscal (nota fiscal).
- Produto intacto e completo, na embalagem original, com o lacre preservado.
Produtos devolvidos danificados, com lacre rompido ou sinais de uso podem inviabilizar a aceitação da devolução.
Troca por defeito (30 dias)
Constatado defeito ou avaria, providenciamos a troca em até 30 (trinta) dias, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Entre em contato com o número do pedido e, se possível, fotos do produto.
Produto danificado no transporte
Se o produto chegar danificado, aceite o recebimento e entre em contato imediatamente pelos nossos canais, enviando fotos da embalagem e do produto para abertura do processo junto à transportadora.
Produto diferente do pedido
Recebeu um produto diferente do que comprou? Entre em contato imediatamente que providenciamos a substituição sem custo adicional para você.
Como solicitar
- WhatsApp: 65 99930-4444 (segunda a sábado, das 8h às 20h)
- E-mail: online@suplementaria.com.br
Resposta em até 5 dias úteis. Somente serão aceitas devoluções previamente autorizadas pelo nosso atendimento.
Frete da devolução
Em caso de arrependimento, o frete de retorno é de responsabilidade do cliente. Em caso de defeito confirmado ou envio incorreto, a Suplementária arca com o frete de retorno. Não reembolsamos serviços de transporte contratados por conta própria sem autorização prévia.
Reembolso
Aprovada a devolução, o valor pago é ressarcido na mesma modalidade do pagamento original:
- Pix: devolução ao titular, em até 10 dias úteis após a aprovação.
- Cartão de crédito: estorno junto à operadora, visível em até 2 faturas, conforme o banco emissor.
Impossibilidade de entrega
Se a entrega não for concluída após 2 tentativas, nosso atendimento entrará em contato para confirmar novo envio ou cancelamento. Em caso de endereço incorreto informado pelo cliente, o valor do frete da primeira entrega não será devolvido.
Considerações finais
Não são aceitas trocas de produtos com sinais claros de mau uso ou armazenamento inadequado (ex.: exposição ao sol). A retirada de produtos para devolução ocorre no mesmo endereço da entrega.